Politica su resi e rimborsi

Versione della politica: tllar-pending-v1 · In vigore dal: 2026-08-26T17:52:57Z

Questa politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori presso The Tiny Lux Co Ltd tramite thetinylux.com. Illustra il nostro impegno volontario sui resi e i tuoi diritti previsti dalla legge. I nostri impegni volontari si aggiungono ai tuoi diritti legali e non li sostituiscono né li limitano.

1. Guida rapida

2. Come comunicarci un reso o un recesso

Scrivi a support@thetinylux.com indicando il tuo nome, il numero d'ordine, l'articolo interessato e se desideri annullare l'acquisto, effettuare un reso, richiedere una sostituzione o segnalare un problema. È sufficiente una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere; non devi utilizzare formule particolari né attendere la nostra approvazione perché il recesso previsto dalla legge abbia effetto.

Contattaci prima di spedire qualsiasi articolo, così da poterti fornire l'indirizzo corretto, il riferimento e le istruzioni per un reso o un ritiro sicuro. Alcuni prodotti sono gestiti da un partner specializzato e non devono essere spediti al nostro indirizzo generale per i resi. Contattarci per ricevere istruzioni non riduce i tuoi diritti di recesso.

Per il recesso previsto dalla legge puoi anche utilizzare il modulo tipo riportato nella sezione 13, ma il suo utilizzo è facoltativo.

3. Prodotti standard: resi per ripensamento entro 30 giorni

A meno che un prodotto non fosse chiaramente identificato come Grande elettrodomestico / Elettrodomestico bianco prima dell'ordine, lo consideriamo un Prodotto standard ai fini di questo impegno volontario.

Recesso nei primi 14 giorni

Puoi recedere da un ordine di un Prodotto standard dal momento della conclusione del contratto fino a 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi i beni. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui ricevi l'ultimo articolo o l'ultima parte della consegna.

Dopo averci informato, devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso. Puoi esaminare i beni come potresti ragionevolmente fare in un negozio. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Qualsiasi detrazione rifletterà l'effettiva diminuzione di valore; non si tratta di una commissione automatica di rimessa a magazzino.

Il nostro impegno aggiuntivo per i giorni dal 15 al 30

Per i Prodotti standard idonei estendiamo il periodo per il ripensamento a 30 giorni dopo la consegna. Se ci informi dopo il periodo legale di 14 giorni ma entro 30 giorni, l'articolo deve essere inutilizzato, non installato, completo, in condizioni tali da poter essere rivenduto e restituito con tutti gli accessori, i manuali, gli omaggi e l'imballaggio originale forniti. Devi rispedirlo entro 14 giorni da quando ci comunichi la tua volontà di restituirlo.

Nell'ambito di questo impegno aggiuntivo rimborsiamo il prezzo del prodotto. Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo che i beni siano difettosi o che concordiamo diversamente. I costi diretti del reso sono a tuo carico. Queste condizioni supplementari si applicano solo ai giorni dal 15 al 30 e non limitano i diritti che avevi durante il periodo di recesso previsto dalla legge o quelli relativi ai beni difettosi.

4. Grandi elettrodomestici / Elettrodomestici bianchi: recesso per ripensamento entro 14 giorni

Un prodotto è un Grande elettrodomestico / Elettrodomestico bianco solo se lo identifichiamo in questo modo nella pagina del prodotto prima dell'acquisto. Questa categoria comprende normalmente frigoriferi e congelatori, apparecchi per il bucato, lavastoviglie, apparecchi di cottura e altri elettrodomestici ingombranti simili, di dimensioni standard o da incasso, che richiedono una consegna o un ritiro specializzato. Se un prodotto non era identificato in questo modo prima dell'acquisto, si applica il nostro impegno volontario per i Prodotti standard.

Puoi recedere da un ordine di un Grande elettrodomestico / Elettrodomestico bianco dal momento della conclusione del contratto fino a 14 giorni dopo il giorno della consegna dell'apparecchio. Informaci entro tale periodo. Se non abbiamo offerto il ritiro, rispedisci l'apparecchio senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dal recesso. Se abbiamo offerto il ritiro, rendilo disponibile all'orario concordato e in un luogo accessibile; il termine legale di 14 giorni per la spedizione non si applica.

Puoi disimballare e ispezionare l'apparecchio come potresti ragionevolmente fare in un negozio. Conserva l'imballaggio di trasporto finché non hai verificato che l'apparecchio sia di tuo gradimento, perché un imballaggio adeguato protegge te e l'apparecchio durante il trasporto. La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, installare, collegare, registrare, usare o manipolare l'apparecchio oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo può ridurne il valore. Possiamo effettuare una detrazione solo per l'effettiva perdita di valore causata da tale manipolazione eccessiva, supportata da una valutazione ragionevole; non addebitiamo ai consumatori una commissione di rimessa a magazzino.

I grandi elettrodomestici non devono essere spediti né portati al nostro indirizzo generale per i resi. Contattaci per concordare un ritiro specializzato o per ricevere indicazioni su una modalità adeguata di restituzione diretta.

Costi di restituzione o ritiro

Quando i costi di un reso per ripensamento sono a tuo carico, il costo diretto applicabile o l'importo massimo saranno indicati chiaramente nella pagina del prodotto e durante il pagamento prima dell'ordine e saranno riportati nelle informazioni del tuo ordine. Non aggiungeremo commissioni del fornitore per rimessa a magazzino, amministrazione o gestione definendole costi di ritiro.

Se prima dell'ordine non sono stati comunicati i costi di restituzione o ritiro, quando la legge ne richiedeva la comunicazione preventiva, non ti addebiteremo tali costi. Il ritiro è gratuito quando l'apparecchio è difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o errato.

5. Articoli esclusi dai resi per ripensamento

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica normalmente a:

• beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che, dopo la rottura del sigillo, non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o igienici;
• prodotti audio, video o software sigillati dopo l'apertura del sigillo; e
• beni che, dopo la consegna, sono stati mescolati inseparabilmente con altri articoli.

Queste eccezioni sono interpretate in modo restrittivo. Un articolo in saldo o scontato non è escluso solo perché il suo prezzo è stato ridotto. Nulla in questa sezione pregiudica i tuoi diritti quando un articolo è difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o errato.

6. Beni difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o errati

I tuoi diritti previsti dalla legge sono distinti dalla nostra politica sul ripensamento. I beni devono corrispondere alla descrizione, essere di qualità soddisfacente ed essere idonei a qualsiasi scopo che ci sia stato comunicato.

Ispeziona le consegne quando è ragionevolmente possibile e comunicaci tempestivamente eventuali danni visibili, parti mancanti o articoli errati. Le fotografie dell'apparecchio, dell'imballaggio, delle etichette e dei danni possono aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ma la mancata segnalazione entro 24 o 48 ore non elimina di per sé i tuoi diritti previsti dalla legge.

Quando si applica la normativa del Regno Unito a tutela dei consumatori: a seconda delle circostanze e della legge, potresti avere diritto a rifiutare i beni ottenendo un rimborso, oppure a una riparazione o sostituzione. In generale, i consumatori hanno un diritto a breve termine di rifiutare i beni difettosi entro 30 giorni dalla consegna. Successivamente, la riparazione o la sostituzione costituiscono normalmente il primo rimedio, fatte salve le eccezioni previste dalla legge, seguite, ove opportuno, da una riduzione del prezzo o dal diritto definitivo di rifiutare i beni. Questo è solo un riepilogo e non limita il Consumer Rights Act 2015.

Restiamo responsabili della risoluzione di un reclamo valido del consumatore anche se un produttore o un partner incaricato dell'evasione degli ordini ci aiuta a ispezionare, ritirare o riparare l'articolo. Organizzeremo il ritiro o rimborseremo i ragionevoli costi di restituzione dei beni difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o errati.

Diritti previsti dalla normativa dell'UE

Quando si applica la normativa di uno Stato membro dell'UE a tutela dei consumatori, la garanzia legale di conformità dura almeno due anni dalla consegna; la normativa nazionale può prevedere una tutela più lunga. Contatta Tiny Lux per beni non conformi al contratto. Le garanzie del produttore e altre garanzie commerciali non sostituiscono i tuoi diritti previsti dalla legge nei nostri confronti. I rimedi del Regno Unito descritti sopra non limitano i diritti inderogabili applicabili.

7. Danni durante la consegna e firma per un grande elettrodomestico

Se l'imballaggio o l'apparecchio presenta danni visibili, annotalo con il personale addetto alla consegna, se puoi farlo in sicurezza, scatta fotografie e contattaci tempestivamente. Non firmare un documento di consegna come "ricevuto in buone condizioni" se non è vero. L'impossibilità di ispezionare subito il prodotto non comporta la rinuncia ai tuoi diritti previsti dalla legge.

8. Consegna non riuscita, accesso e apparecchi scollegati

Per la consegna di un Grande elettrodomestico / Elettrodomestico bianco, sei responsabile della verifica delle dimensioni del prodotto, del percorso di accesso, delle porte, delle scale, degli ascensori e dei collegamenti necessari, nonché della comunicazione di informazioni accurate sulla consegna e sull'accesso. Se non hai acquistato un servizio di installazione, il personale addetto alla consegna non è responsabile dello scollegamento di un vecchio apparecchio, di modifiche alla tua proprietà o della correzione di collegamenti non sicuri o incompatibili.

Se una consegna o un ritiro non può essere completato perché le informazioni che hai fornito erano sostanzialmente inesatte, non è presente un adulto responsabile, il percorso è pericoloso o inaccessibile oppure l'apparecchio non è stato scollegato come concordato, possiamo addebitare solo un costo ragionevole, diretto e documentato per la consegna non riuscita, una nuova consegna o il ritiro, a condizione che tale costo sia stato comunicato chiaramente prima del contratto. Ti comunicheremo l'importo e il motivo. Questo non ci autorizza a trattenere somme che la legge ci impone di rimborsare né ad addebitarti costi quando il problema è dovuto a noi o al nostro partner di consegna.

9. Indirizzi per i resi e imballaggio

Contattaci per conoscere la modalità di restituzione corretta prima di spedire i beni. La nostra conferma della destinazione non costituisce un'approvazione del recesso previsto dalla legge e non limita i tuoi diritti legali né i termini per la restituzione.

Salvo che ti comunichiamo un diverso indirizzo autorizzato, i resi idonei di Prodotti standard possono essere indirizzati a:

The Tiny Lux Co Ltd
Unit 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
United Kingdom

Questo non è l'indirizzo di restituzione dei Grandi elettrodomestici / Elettrodomestici bianchi. Anche la nostra sede legale non è un indirizzo per i resi.

Devi prestare ragionevole attenzione a imballare in modo sicuro un reso organizzato da te. Raccomandiamo vivamente un servizio tracciato e adeguatamente assicurato e di conservare la prova di spedizione. Se organizziamo noi il ritiro, segui le istruzioni di preparazione e accesso che ti forniamo.

10. Rimborsi dopo il recesso previsto dalla legge

Rimborsiamo il prezzo pagato e il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta per l'ordine. Se hai scelto un'opzione di consegna premium o superiore, non siamo tenuti a rimborsare la parte eccedente il costo della consegna standard. Se la consegna standard alla tua destinazione aveva necessariamente un costo superiore rispetto ad altre località, tale tariffa standard specifica per la destinazione è considerata il costo della consegna standard.

Quando si applica la normativa del Regno Unito a tutela dei consumatori: effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o dalla presentazione da parte tua della prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Quando si applica la normativa del Regno Unito a tutela dei consumatori, se abbiamo offerto il ritiro dei beni, rimborsiamo senza indebito ritardo ed entro 14 giorni da quando siamo stati informati del tuo recesso. Possiamo effettuare una detrazione lecita per l'effettiva diminuzione di valore, come spiegato sopra.

Quando si applica la normativa di uno Stato membro dell'UE a tutela dei consumatori, rimborsiamo senza indebito ritardo ed entro 14 giorni da quando siamo stati informati del tuo recesso. A meno che non abbiamo offerto il ritiro dei beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla presentazione da parte tua della prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il ricevimento dei beni o della prova non fa decorrere un nuovo periodo di rimborso di 14 giorni. Restano impregiudicati i diritti nazionali inderogabili applicabili.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso consenso a una modalità diversa, e senza commissioni di rimborso. La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per visualizzare l'accredito dopo che lo abbiamo disposto.

Per informazioni sui rimborsi specifiche per ciascun metodo di pagamento, consulta Modalità di pagamento flessibili. Questo non modifica i tuoi diritti previsti dalla legge né i termini di rimborso stabiliti in questa politica.

Pagamenti bancari e addebito diretto

Per i pagamenti GoCardless, contatta Tiny Lux per l'annullamento di un ordine o un rimborso. La revoca di un mandato di addebito diretto non annulla di per sé il tuo acquisto. I tuoi diritti di tutela applicabili ai pagamenti bancari sono distinti da questa politica sui resi.

11. Rimborsi per beni difettosi

Quando si applica la normativa del Regno Unito a tutela dei consumatori: se hai diritto per legge a un rimborso per beni difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o errati, lo disponiamo senza indebito ritardo ed entro 14 giorni da quando abbiamo concordato che ne hai diritto, utilizzando il metodo di pagamento originale salvo tuo espresso consenso a una modalità diversa. Non vengono addebitate commissioni di rimborso. I costi di consegna applicabili e i ragionevoli costi di restituzione vengono rimborsati come previsto dalla legge.

Quando si applica la normativa di uno Stato membro dell'UE a tutela dei consumatori e risolvi il contratto per beni non conformi, rimborsiamo al ricevimento dei beni o della prova di averli rispediti, nel rispetto delle norme nazionali applicabili. Il periodo del Regno Unito di 14 giorni da tale accordo non sostituisce tali norme. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale salvo tuo espresso consenso a una modalità diversa, senza commissioni di rimborso. I costi di consegna applicabili e i ragionevoli costi di restituzione vengono rimborsati come previsto dalla legge.

12. Installazione, rimozione e altri servizi

I servizi acquistati insieme a un prodotto sono trattati separatamente dai beni. Se ci chiedi di iniziare un servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni, acquisiremo la richiesta espressa prevista dalla legge. Se poi recedi dopo l'inizio dei lavori, potresti dover pagare un importo proporzionato al servizio correttamente fornito fino al recesso.

Perdi il diritto di recesso da un servizio interamente eseguito durante il periodo di recesso solo se, prima dell'esecuzione, hai espressamente richiesto un inizio anticipato e riconosciuto che il diritto di recesso sarebbe venuto meno con la completa esecuzione. Il costo di un servizio di installazione, scollegamento, riciclaggio o altro servizio completato non è rimborsabile per il solo fatto che successivamente recedi dall'acquisto dei beni, salvo che il servizio fosse difettoso o la legge imponga altrimenti un rimborso.

13. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se lo desideri. Sono valide anche un'email chiara o un'altra dichiarazione chiara.

A: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, United Kingdom; support@thetinylux.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni / di fornitura del seguente servizio:
[descrivere i beni o il servizio]
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i: [solo se presentato su carta]
Data:

14. Contatti e reclami

Scrivi a support@thetinylux.com o telefona al +44 7883 317027 e indica il tuo numero d'ordine. Ci impegniamo a confermare tempestivamente la ricezione delle richieste di reso e recesso e forniremo istruzioni scritte per i beni da rispedire o ritirare. Per disporre di una prova e di indicazioni precise sulla restituzione, consigliamo di confermare via email un recesso comunicato per telefono.

The Tiny Lux Co Ltd Numero di registrazione della società: 15566590 Sede legale: Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, United Kingdom Numero di partita IVA: GB509261302

La sede legale non è un indirizzo per i resi.