Versión propuesta con fecha: 22 Agosto 2026

Estos términos se aplican cuando un consumidor compra bienes o servicios de The Tiny Lux Co Ltd, que opera como Tiny Lux, a través de thetinylux.com. Por favor, léelos antes de realizar un pedido y conserva la confirmación del pedido que te enviemos. No afectan a los derechos que tienes según la ley de consumo.

1. Sobre nosotros y cómo contactarnos

The Tiny Lux Co Ltd es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 15566590. Nuestra oficina registrada es Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Inglaterra, N13 4FG. Nuestro número de IVA es GB509261302.

Puedes contactarnos en support@thetinylux.com o +44 7883 317027. Nuestra oficina registrada no es una dirección de devoluciones. Siga las instrucciones de devolución en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si necesitamos contactar con usted, utilizaremos la dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal proporcionados con su pedido. Las referencias a "por escrito" incluyen el correo electrónico.

2. A quién se aplican estos términos

Estos términos son para personas que compran total o principalmente para uso personal y no total o principalmente para su comercio, negocio, oficio o profesión. Para compras verdaderamente empresariales, consulte la sección B que figura más abajo.

Debe tener al menos 18 y ser legalmente capaz de celebrar un contrato. Usted es responsable de asegurar que la información que nos proporciona sea completa y precisa y de mantener seguras las credenciales de la cuenta. Infórmenos de inmediato si cree que su cuenta ha sido utilizada sin permiso.

3. Productos e información del producto

Tomamos las precauciones razonables para describir los productos con precisión. Las imágenes, colores y embalajes son ilustrativos y pueden variar debido a la configuración de la pantalla o a una actualización del fabricante, siempre que cualquier sustitución no cambie materialmente el producto que acordó comprar. Las dimensiones, capacidades, información de energía, compatibilidad y otras especificaciones que se muestran en la página del producto forman parte de la descripción del producto cuando un consumidor razonablemente confiaría en ellas.

Debe comprobar que un producto es adecuado para su espacio y uso previstos, especialmente antes de pedir un artículo de Gran Electrodoméstico / Línea Blanca. Compruebe las dimensiones del producto y los espacios libres requeridos; puertas, escaleras, ascensores y la ruta de acceso completa; espacio de instalación; tipo integrado o independiente; requisitos de fontanería, drenaje, electricidad, gas y ventilación; y cualquier información de compatibilidad. Esta responsabilidad no elimina el derecho legal a cancelar un pedido en línea ni sus derechos si nuestra descripción es incorrecta.

Podemos limitar cantidades o rechazar pedidos cuando sea razonablemente necesario, por ejemplo, para prevenir fraude, cumplir con la ley o gestionar restricciones genuinas de existencias. Las restricciones no se aplicarán ilegalmente ni por una razón discriminatoria prohibida.

4. Cómo se forma el contrato

El proceso de pago le permite revisar y corregir su pedido antes de enviarlo. Su pedido es una oferta de compra. Un acuse de recibo automático confirma la recepción pero no es aceptación. Aceptamos su pedido, y se forma un contrato, cuando enviamos una confirmación de envío. Si no enviamos una, el contrato se forma cuando los bienes son enviados.

Podemos rechazar un pedido antes de la aceptación porque un producto no está disponible, no podemos autorizar el pago, no podemos entregar en la dirección, se aplica un límite de compra, o hay un error obvio en la descripción del producto o el precio que un cliente razonable habría reconocido. Le informaremos y liberaremos o reembolsaremos cualquier pago realizado.

Cada pedido aceptado tiene un número de pedido. Por favor, cítelo al contactarnos. Proporcionaremos confirmación del contrato y la información de cancelación legalmente requerida en un medio duradero, normalmente por correo electrónico, a más tardar en el momento de la entrega.

5. Precios y pago

El precio, el tratamiento del IVA, los gastos de envío y cualquier cargo por servicios opcionales se muestran antes de realizar el pedido. Los precios al consumidor del Reino Unido incluyen el IVA cuando corresponda. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

La autorización del pago y su confirmación pueden ser etapas distintas. Tu pedido puede permanecer pendiente mientras se confirma el pago. Encontrarás información práctica sobre las opciones de pago disponibles al finalizar la compra en Formas de pago flexibles.

En los pagos bancarios con GoCardless, la autorización y la confirmación del pago son etapas distintas. Tu pedido permanece pendiente hasta que recibimos la confirmación de pago correspondiente. Encontrarás información práctica sobre los pagos en Formas de pago flexibles.

Tomamos las precauciones razonables para mostrar precios correctos. Si descubrimos un error de precio obvio antes de aceptar su pedido, podemos rechazarlo e informarle. Si se descubre un error no obvio después de la aceptación, no simplemente aumentaremos el precio acordado: le contactaremos para acordar una solución legal u honrar cualquier derecho que tenga.

Para entregas fuera del Reino Unido, los aranceles de importación locales, impuestos o cargos aduaneros pueden aplicarse solo cuando esto se explique claramente antes de la compra y lo permita la ley que le aplica. Nada en esta sección permite un cargo obligatorio no revelado.

6. Disponibilidad, proveedores y socios de cumplimiento

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no podemos suministrar un pedido aceptado, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y reembolsaremos el importe afectado.

Podemos utilizar fabricantes, distribuidores, almacenes, transportistas, instaladores y otros socios autorizados para almacenar, enviar, entregar, recoger, inspeccionar, reparar o sustituir productos. Su contrato de venta permanece con The Tiny Lux Co Ltd. El uso de un socio no reduce nuestras obligaciones con usted ni le exige hacer valer sus derechos de consumidor contra ese socio.

Debe seguir las instrucciones razonables y específicas del producto para devoluciones y recogidas que nosotros o un socio autorizado proporcionemos, incluidas las instrucciones de preparación, referencia y seguridad para la recogida. Estas instrucciones operativas no anulan estos términos ni sus derechos legales.

7. Entrega

Las áreas de entrega disponibles, las fechas estimadas y los cargos se muestran en el sitio web o durante el pago. Entregaremos dentro del plazo acordado o, si no se acordó ningún plazo, sin demora indebida y dentro de 30 días después de la celebración del contrato, salvo que usted acuerde lo contrario.

La entrega se completa cuando los bienes pasan a su posesión física o a la de una persona que usted haya identificado para recibirlos. El riesgo de pérdida o daño accidental permanece con nosotros hasta entonces, excepto cuando usted contrate de forma independiente un transportista que no hayamos ofrecido.

Si la entrega se retrasa por un evento fuera de nuestro control razonable, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible y tomaremos medidas razonables para reducir el efecto. Sus derechos legales por entrega tardía, incluido cualquier derecho a establecer un plazo adicional o cancelar cuando el tiempo sea esencial, no se ven afectados.

Usted es responsable de proporcionar una dirección completa y precisa, detalles de acceso y un entorno de entrega seguro. Debe estar presente un adulto responsable cuando el método de entrega lo requiera.

8. Grandes electrodomésticos / Línea blanca

Un producto se trata como un Gran electrodoméstico / Línea blanca artículo para fines de cambio de opinión solo cuando se identifica claramente de esa manera en su página de producto antes de la compra. Esto normalmente incluye refrigeración de tamaño completo o empotrada, lavandería, lavavajillas, cocina y similares electrodomésticos voluminosos que requieren entrega o recogida especializada.

Antes de realizar el pedido, verifique todas las medidas y los requisitos de acceso e instalación enumerados en la sección 3. A menos que el pedido incluya el servicio de pago relevante, la entrega no incluye desconectar un electrodoméstico existente, alterar puertas o propiedad, conectar fontanería, gas o electricidad, instalar el producto, o retirar el embalaje o un electrodoméstico viejo.

Si la entrega o recogida no se puede completar porque la información que usted proporcionó fue materialmente inexacta, no hay un adulto responsable presente, la ruta es insegura o inaccesible, o un electrodoméstico no se desconectó según lo acordado, podemos recuperar un costo directo razonable y evidenciado de entrega fallida, reentrega o recogida solo cuando la naturaleza o el monto de ese cargo se haya divulgado claramente antes del contrato. No le cobraremos cuando la falla haya sido causada por nosotros o nuestro socio, y esta cláusula no reduce ningún reembolso que la ley requiera.

9. Cancelación y devoluciones por cambio de opinión

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de estos términos y explica cómo cancelar, costos de devolución, deducciones, direcciones y plazos de reembolso.

En resumen:

• Productos estándar: ofrecemos un 30-días de período de cambio de opinión. Los primeros 14 días son su período legal de cancelación en línea; días 15–30 son una promesa adicional de Tiny Lux con condiciones de elegibilidad adicionales.
• Grandes electrodomésticos / Línea blanca: el período de cambio de opinión es el 14-días de período de cancelación legal únicamente. Debe informarnos dentro de 14 días después de la entrega y luego tener otros 14 días para devolver el electrodoméstico o ponerlo a disposición para una recogida acordada.
• Costes de devolución: cuando la ley nos permita hacerle responsable de los costes directos de devolución o de recogida especializada, la obligación y, para los bienes que normalmente no pueden devolverse por correo, el coste aplicable o el cargo máximo se mostrarán antes de la compra. No le transmitimos la'comisión de reposición del proveedor como coste de recogida.
• Manipulación: puede inspeccionar los bienes razonablemente como lo haría en una tienda. Si una manipulación más allá de eso causa una reducción real del valor, podemos realizar una deducción basada en pruebas cuando la ley lo permita. Abrir el embalaje por sí solo no invalida automáticamente una cancelación legal.
• Reembolso de la entrega: para una cancelación legal, reembolsamos el coste de nuestra opción de entrega estándar menos cara. No es necesario reembolsar la parte adicional de la entrega premium, exprés, programada o mejorada.

Ninguna regla de cambio de opinión limita los derechos de los bienes defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos.

10. Bienes defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos

Tenemos la obligación legal de suministrar bienes que se ajusten al contrato. Los bienes deben ser como se describen, de calidad satisfactoria, aptos para su propósito normal y aptos para cualquier propósito particular que nos haya comunicado y que hayamos aceptado.

La Ley de Derechos del Consumidor 2015 ofrece soluciones que pueden incluir el derecho a corto plazo de rechazar, reparar o reemplazar, una reducción de precio o un derecho final a rechazar, según el momento y las circunstancias. Cualquier garantía del fabricante es adicional y no reemplaza sus derechos frente a nosotros.

Inspeccione los bienes tan pronto como sea razonablemente posible e informe de inmediato sobre daños visibles en la entrega, piezas faltantes o un artículo incorrecto. Las fotografías y el embalaje pueden ayudar en una investigación, pero no informar dentro de un plazo 24- o 48-ventana operativa de horas no elimina por sí mismo los derechos legales.

Contacto support@thetinylux.com antes de devolver los bienes. Cuando los bienes estén defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos, organizaremos una recogida adecuada o reembolsaremos los costes de devolución razonables según lo exija la ley.

Garantía legal en la UE

En las compras de consumidores regidas por la legislación de un Estado miembro de la UE, los bienes cuentan con una garantía legal de conformidad de al menos dos años desde la entrega. La legislación nacional puede ofrecer una protección más prolongada. Tiny Lux sigue siendo responsable como vendedor, independientemente del proveedor o del lugar de expedición. Las garantías del fabricante y otras garantías comerciales son adicionales y no sustituyen estos derechos legales. Las medidas de reparación previstas por la legislación del Reino Unido descritas anteriormente no limitan ningún derecho imperativo aplicable a su compra.

11. Servicios opcionales

La instalación, desconexión, desembalaje, reciclaje, retirada, entrega premium y servicios similares son independientes de los bienes, incluso si se compran en el mismo pedido. El alcance, el precio y cualquier requisito técnico se muestran antes de la compra.

Si desea que un servicio comience durante el período de cancelación legal de 14-días, le pediremos su solicitud expresa. Si cancela después de que haya comenzado la prestación, podemos cobrar una cantidad proporcional por el servicio realizado correctamente hasta la cancelación. Pierde el derecho de cancelación para un servicio completamente realizado durante ese período solo si solicitó expresamente el inicio anticipado y reconoció de antemano que la realización completa pondría fin a ese derecho.

Un servicio correctamente completado no es automáticamente reembolsable porque cancele posteriormente los bienes relacionados. Esto no afecta los derechos cuando el servicio no se realizó con el cuidado y la habilidad razonables o cuando la ley exige un reembolso.

12. Nuestra responsabilidad hacia usted

Somos responsables de las pérdidas o daños que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos términos o de nuestra falta de uso de cuidado y habilidad razonables. La pérdida es previsible si es obvio que ocurrirá o, cuando se celebró el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podría ocurrir.

No excluimos ni limitamos la responsabilidad cuando sea ilegal hacerlo, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; fraude o declaración falsa fraudulenta; incumplimiento de sus derechos legales en relación con bienes, servicios o contenido digital; o productos defectuosos según la ley aplicable.

Estos términos cubren el uso del consumidor. No somos responsables de las pérdidas comerciales, incluidas las pérdidas de ganancias, ingresos, negocios, contratos, ahorros anticipados, datos u oportunidades comerciales, cuando utilice un producto total o principalmente para un propósito comercial que no fue revelado y aceptado por nosotros. Nada aquí excluye las pérdidas domésticas previsibles causadas por nuestro incumplimiento.

No somos responsables del contenido o los servicios proporcionados por un sitio web independiente simplemente porque enlazamos a él. Esto no excluye la responsabilidad por nuestras propias descripciones de productos, socios de cumplimiento seleccionados o proveedores de pago y servicios que actúan en nuestro nombre.

13. Uso del sitio web y propiedad intelectual

El sitio web y su texto original, diseño, gráficos, fotografías, software, marcas comerciales y otro contenido son de nuestra propiedad o están bajo licencia para nosotros y están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Puede ver y hacer copias razonables para uso personal de la información de pedidos y políticas. No debe reproducir, vender, extraer, extraer sistemáticamente, modificar o explotar comercialmente el contenido protegido del sitio web sin permiso, excepto cuando la ley lo permita.

No debe hacer un uso indebido del sitio web, introducir código malicioso, intentar accesos no autorizados, interferir en su funcionamiento, utilizar compras automatizadas de forma abusiva ni utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas. Podemos suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los clientes, el servicio o el cumplimiento legal..

Las reseñas de productos y otros contenidos que envíe deben ser honestos, relevantes, lícitos y no deben infringir los derechos de otra persona.'Usted nos concede una licencia no exclusiva y libre de regalías para mostrar, formatear y moderar ese contenido con el fin de operar y promocionar la tienda. Usted conserva la propiedad. Podemos eliminar contenido por un motivo legítimo, incluida la ilegalidad, el abuso, la privacidad, la irrelevancia o la integridad de la plataforma; no suprimiremos una reseña genuina simplemente por ser crítica..

14. Información personal

Utilizamos la información personal tal como se describe en nuestra Política de privacidad y según sea necesario para procesar pedidos, prevenir fraudes, brindar soporte y cumplir con las obligaciones legales. Cuando un socio de cumplimiento o servicio autorizado necesite información para realizar su pedido, compartiremos solo lo que sea razonablemente necesario y sujeto a la legislación aplicable de protección de datos..

15. Cambios en productos, servicios y estos términos

Podemos realizar cambios razonables en el sitio web, un producto o estos términos para reflejar la ley, la seguridad, los requisitos técnicos o mejoras menores. Un cambio no alterará sustancialmente un pedido ya aceptado sin su acuerdo, a menos que la ley lo exija. Los términos vigentes cuando se realizó su contrato seguirán rigiendo ese contrato. Mostraremos la fecha de una nueva versión..

16. Transferencia de derechos

Podemos transferir nuestros derechos u obligaciones en virtud de un contrato solo si esto no reduce sus derechos o garantías. Si una transferencia pudiera afectarle materialmente, se lo comunicaremos. Usted puede transferir sus derechos cuando la ley lo permita; podemos solicitar pruebas razonables de la transferencia..

17. Otros términos importantes

Si un tribunal o autoridad competente considera que parte de estos términos es ilícita, el resto seguirá en vigor. La demora en hacer valer un derecho no implica renuncia al mismo. Estos términos no crean derechos para que un tercero los haga valer en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros). 1999, salvo que la ley disponga lo contrario.

Los encabezados y resúmenes ayudan a la navegación, pero no sustituyen el texto completo. Si el texto admite diferentes interpretaciones, se aplicarán las normas de derecho del consumo sobre interpretación transparente y favorable..

18. Legislación aplicable, tribunales y reclamaciones

Estos términos y nuestro contrato se rigen por la ley de Inglaterra y Gales. Si usted vive en Escocia o Irlanda del Norte, conserva además el beneficio de las protecciones obligatorias del consumidor que se aplican donde vive y normalmente puede presentar procedimientos en sus tribunales locales. Los clientes de otros lugares conservan los derechos locales obligatorios que no pueden excluirse legalmente..

Envíe las reclamaciones a support@thetinylux.com, indicando el número de su pedido y el resultado solicitado. Investigaremos y responderemos por escrito. Puede obtener asesoramiento independiente para el consumidor a través del servicio de asesoramiento al consumidor de Citizens Advice en citizensadvice.org.uk/consumer.

Nada en esta sección impide que cualquiera de las partes recurra a un tribunal u otra vía de resolución de disputas disponible por ley.