For at afgive en bestilling skal du blot se dig om i vores netbutik og lægge de ønskede varer i indkøbskurven. Gå videre til kassen, hvor du indtaster dine leverings- og betalingsoplysninger. Når bestillingen er bekræftet, bliver den behandlet, og du modtager en bekræftelse pr. En modtagelsesbekræftelse bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Betalings- eller finansieringskontroller kan stadig være i gang. Vores salgsbetingelser forklarer, hvornår vi accepterer din ordre.

Ja, vi tilbyder international levering til mange lande. Ved kassen kan du vælge dit land for at se, om vi leverer dertil, og hvad leveringen koster.

Storbritannien og Europa: 3–15 hverdage. USA og resten af verden: 10–20 hverdage. Du får sporingsoplysninger pr. e-mail, når din bestilling er afsendt. Toldkontrol, helligdage eller forsinkelser hos transportøren kan i enkelte tilfælde forlænge leveringstiden.

Tiny Lux er en uafhængig britisk forhandler (THE TINY LUX CO LTD). Vi er ikke producent af de mærker, vi fører, og vi er heller ikke deres officielle eller autoriserede forhandler — vi er en uafhængig videreforhandler af fabriksnye, originale produkter. Bestillinger håndteres gennem vores leverandørpartnere: Nogle varer afsendes af vores partnerleverandører i Storbritannien, mens andre afsendes fra vores partner for ordreafvikling i Tyskland. Afsendelsesstedet afhænger af det enkelte produkt og dets tilgængelighed, og derfor varierer de forventede leveringstider. Alle forsendelser ledsages af fulde sporingsoplysninger samt told- og HS-dokumentation.

Vælg mellem de betalingsmuligheder, der vises ved kassen for din ordre. Tilgængeligheden afhænger af leveringslandet, betalingsvalutaen, din bank og udbyderens krav. Dit sprogvalg ændrer ikke, hvilke betalingsmetoder du kan bruge.

Kundeinformation om Clearpay og Afterpay

Du kan finde information om de betalingsmuligheder, der vises ved kassen, i Fleksible betalingsmuligheder.

Ja, vi tager sikkerheden omkring dine betalingsoplysninger alvorligt. Vores hjemmeside bruger krypterede forbindelser (SSL) til at beskytte dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger, så transaktionen kan gennemføres trygt og sikkert.

Din betalingsvaluta kan være forskellig fra valutaen på dit kort eller din bankkonto. Tjek beløbet og valutaen, før du godkender en betaling, og gennemgå eventuel valutaomregning og de gebyrer, som din udbyder viser. At en pris vises i en valuta, betyder ikke, at alle betalingsmetoder accepterer den.

Om du er berettiget til en refundering, afhænger af dit køb og vores refunderingspolitik. Hvis du mener, at du har ret til en refundering, kan du læse vores refunderingspolitik eller kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af produktet og dets tilgængelighed. Vi bestræber os generelt på at behandle bestillinger inden for 1-3 hverdage. I højsæsonen eller under særlige kampagner kan behandlingstiden være lidt længere.

Disse anslåede behandlingstider regnes fra betalingsbekræftelsen. Se information om bekræftelse af betaling og finansiering i Fleksible betalingsmuligheder. Produktspecifikke forventede afsendelsestider findes i vores leveringspolitik.

For de fleste standardprodukter tilbyder Tiny Lux 30 dages returret, hvis du fortryder dit køb. De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesfrist ved onlinekøb; dag 15–30 er vores ekstra, frivillige løfte, og der gælder yderligere betingelser. Et produkt, der inden købet tydeligt er mærket som “Stort husholdningsapparat / Hvidevarer”, har kun den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage. For et stort husholdningsapparat skal du give os besked senest 14 dage efter leveringen; derefter har du yderligere 14 dage til at returnere det eller stille det til rådighed for en aftalt afhentning. Der gælder særskilte lovbestemte rettigheder for varer, der er defekte, beskadigede, forkerte eller ikke svarer til beskrivelsen.

I den lovbestemte fortrydelsesperiode må du åbne og undersøge et produkt, som du med rimelighed ville kunne gøre i en butik. Åbning alene medfører ikke, at du mister dine rettigheder. Hvis du installerer, tilslutter, bruger eller håndterer produktet ud over det, der med rimelighed er nødvendigt, og det medfører en faktisk værdiforringelse, kan vi foretage et dokumenteret fradrag, hvor loven tillader det. Behold og genbrug venligst den originale emballage, hvor det med rimelighed er muligt, især ved et stort husholdningsapparat.

Store husholdningsapparater kan kræve specialafhentning. Hvor loven tillader det, er du kun ansvarlig for de direkte returomkostninger ved fortrydelse, hvis denne forpligtelse og det gældende beløb eller et sagligt begrundet maksimum blev oplyst, før du bestilte. Så længe afhentningsprisen ikke er fastlagt, vil Tiny Lux ikke pålægge dig et gebyr for specialafhentning, som ikke var oplyst på forhånd. Afhentning er gratis, hvis apparatet er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen.

Kontakt support@thetinylux.com så hurtigt, som det med rimelighed er muligt, og oplys dit ordrenummer. Billeder kan hjælpe os med at løse problemet hurtigt, men hvis du ikke giver besked inden for 24 eller 48 timer, mister du ikke alene af den grund dine lovbestemte rettigheder. Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til refundering, reparation eller ombytning. Vi arrangerer eller betaler for en passende returnering, når problemet er vores ansvar.

Ja, vi tilbyder ombytning af varer, der opfylder betingelserne. Hvis du vil bytte en vare til en anden størrelse, farve eller variant, skal du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.