Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne et d'ajouter les articles souhaités à votre panier. Rendez-vous sur la page de paiement, où vous saisirez vos informations d'expédition et de paiement. Un accusé de réception confirme que nous avons reçu votre commande. Les vérifications relatives au paiement ou au financement peuvent encore être en cours. Nos conditions générales de vente expliquent à quel moment nous acceptons votre commande.

Oui, nous proposons une expédition internationale vers de nombreux pays. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner votre pays pour vérifier la disponibilité de l'expédition et les coûts associés.

Royaume-Uni & Europe: 3–15 jours ouvrables. États-Unis & dans le monde entier: 10–20 jours ouvrables. Les détails de suivi seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée. Les contrôles douaniers, les jours fériés ou les retards du transporteur peuvent parfois prolonger les délais de livraison.

Tiny Lux est un détaillant indépendant basé au Royaume-Uni (THE TINY LUX CO LTD). Nous ne sommes pas le fabricant des marques que nous stockons, et nous ne sommes ni un revendeur officiel ni agréé pour celles-ci — nous sommes un revendeur indépendant de produits neufs et authentiques. Les commandes sont exécutées par l'intermédiaire de nos partenaires d'approvisionnement : certains articles sont expédiés par nos fournisseurs partenaires au Royaume-Uni, et d'autres sont expédiés depuis notre partenaire d'exécution en Allemagne. Le lieu d'expédition dépend du produit spécifique et de sa disponibilité, c'est pourquoi les estimations de livraison varient. Un suivi complet et une documentation douanière/HS sont fournis pour chaque envoi.

Choisissez parmi les moyens de paiement proposés pour votre commande au moment de passer en caisse. Leur disponibilité dépend du pays de livraison, de la devise de paiement, de votre banque et des critères d’éligibilité du prestataire. Le choix de la langue ne change pas les moyens de paiement que vous pouvez utiliser.

Informations clients sur Clearpay et Afterpay

Pour en savoir plus sur les moyens de paiement proposés en caisse, consultez Des solutions de paiement flexibles.

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations de paiement au sérieux. Notre site Web utilise des connexions cryptées (SSL) pour protéger vos données personnelles et de paiement, garantissant une transaction sûre et sécurisée.

La devise de paiement peut être différente de celle de votre carte ou de votre compte bancaire. Vérifiez le montant et la devise avant d’autoriser le paiement, ainsi que toute conversion ou tous frais indiqués par votre prestataire. L’affichage d’un prix dans une devise ne signifie pas que tous les moyens de paiement l’acceptent.

L'éligibilité au remboursement dépend de la nature de votre achat et de notre politique de remboursement. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez consulter notre page Politique de remboursement ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Les délais de traitement des commandes peuvent varier en fonction du produit et de sa disponibilité. En général, nous nous efforçons de traiter les commandes dans 1-3 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou les promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Ces délais estimatifs de traitement commencent après la confirmation du paiement. Pour en savoir plus sur la confirmation du paiement ou du financement, consultez Des solutions de paiement flexibles. Les délais estimatifs d’expédition propres à chaque produit figurent dans notre politique de livraison.

Pour la plupart des produits standard, Tiny Lux propose un délai de retour de 30 jours en cas de changement d’avis. Les 14 premiers jours correspondent à votre délai légal de rétractation pour un achat en ligne ; les jours 15 à 30 relèvent de notre engagement volontaire supplémentaire et sont soumis à des conditions additionnelles. Un produit clairement identifié avant l’achat comme « Gros appareil électroménager / Électroménager blanc » bénéficie uniquement du délai légal de rétractation de 14 jours en cas de changement d’avis. Pour un gros appareil électroménager, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour le retourner ou le mettre à disposition pour un enlèvement convenu. Les biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description relèvent de droits légaux distincts.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez ouvrir et examiner un produit comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Le simple fait de l’ouvrir ne supprime pas vos droits. Si vous l’installez, le raccordez, l’utilisez ou le manipulez au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et que cela entraîne une diminution réelle de sa valeur, nous pouvons appliquer une retenue fondée sur des éléments justificatifs, lorsque la loi le permet. Veuillez conserver et réutiliser l’emballage d’origine dans la mesure du raisonnable, en particulier pour un gros appareil électroménager.

Les gros appareils électroménagers peuvent nécessiter un enlèvement spécialisé. Lorsque la loi le permet, les frais directs de retour en cas de changement d’avis ne sont à votre charge que si cette obligation et le montant applicable, ou un montant maximal justifiable, vous ont été indiqués avant votre commande. Tant que le coût de l’enlèvement n’est pas fixé, Tiny Lux n’imposera pas de frais d’enlèvement spécialisé non annoncés à l’avance. L’enlèvement est gratuit lorsque l’appareil est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Contactez support@thetinylux.com dès que cela est raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande. Des photographies peuvent nous aider à résoudre rapidement le problème, mais l’absence de signalement dans les 24 ou 48 heures ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux. Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement. Nous organisons ou prenons en charge un retour adapté lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Oui, nous proposons des échanges pour les articles éligibles. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou une variante différente, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.